Как только вы наладили работу в клинике и установили грамотные цены, переходите к маркетингу.

Ваша задача – создать устойчивый спрос на ваши услуги. Как это сделать?

Это сделать намного легче, чем вы думаете, потому что повышение спроса состоит из ряда простых шагов, но выполненных в правильной последовательности. Поэтому нужно перед началом работы все тщательно распланировать.

Главная ошибка многих клиник состоит в том, что они или вообще не занимаются маркетингом или ограничиваются случайной подачей рекламы в местные издания. Подобный подход не системен, а потому практически бесполезен.

Получить стабильный платежеспособный спрос на ваши услуги можно только в одном случае – построить и наладить механизм  постоянного маркетинга.

Основы грамотного маркетинга

С чего начать построение маркетинговой системы? С ваших посетителей.

В качестве фундамента маркетинга нужно использовать выражение Питера Друкера: «Маркетинг – это весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения клиента».

Простота этой формула не должна скрывать ее глубину. Весь маркетинг, по сути, сводится к этой фразе. Только ваши пациенты приносят вам деньги. Если по любым причинам они перестанут приходить в вашу клинику, то вы сразу прекратите существование. Отсюда следует, что все, что вы делаете в вашей клинике, должно быть направлено только на удовлетворение потребностей ваших пациентов.

Чем лучше вы поймете ваших пациентов, тем проще вам строить эффективный маркетинг.

Ваша задача на время выйти за пределы вашего бизнеса и представить себя клиентом вашей клиники. Хотели бы вы сами лечить зубы в своей клинике, будучи простым ее посетителем, а не владельцем? Последовательно отвечая на этот вопрос, вы начинаете строить систему маркетинга.

Итак, начнем.

Как ваши клиенты узнают о вас?

Берете самый простой случай. У вас лично возникла проблема с зубами. В какую клинику вы обратитесь и почему? Напомню, что вы сейчас не владелец клиники, а обычный пациент.

Вы должны в мелочах смоделировать поведение человека, у которого возникла потребность в ваших услугах.

Вспомните ли вы вывеску, которую видели по дороге на работу, найдете ли клинику в  телефонном справочнике, спросите мнение знакомых, зайдете в Интернет? Видите, вы сейчас начали перебирать различные рекламные каналы. И чем больше рекламных каналов вы используете, тем проще пациентам находить вас и тем поток пациентов будет выше.

Идем дальше:

·         Как именно записаться на прием?

·         Как проехать? Пешком? На машине? Есть ли парковка?

·         Как найти клинику? Заметна ли вывеска?

·         Как зайти? Скользкие ли ступени? Нет ли грязи или льда на ступеньках?

·         Чистота при входе?

·         Как его приветствует администратор?

·         Будет ли очередь?

·         Сколько ждать приема?

·         Есть ли туалет?  Чистый ли он?

·         Насколько цены отличаются от конкурентов и почему?

·         Какова гарантия на услуги?

·         …

Таких вопросов, которые возникают у ваших пациентов, множество. Задача маркетинга состоит в том, чтобы ваши пациенты получили ответы на эти вопросы ДО ТОГО, как они придут в вашу клинику.

Поэтому вы должны сначала продумать все эти вопросы, а потом подробнейшим образом описать в рекламных материалах.

Для этого самым лучшим способом будет лично пройти по всем этапам, по которым должен пройти ваш пациент. Найти рекламу в газете, позвонить в клинику, подъехать к ней, найти вывеску, посидеть в приемной около часа, оплатить услуги.

Сейчас для вас это все привычно, поэтому попробуйте посмотреть на это абсолютно свежим взглядом. Сыграйте в слегка «тормознутого» пациента. Ведь когда у пациента сильная зубная боль, то восприятие реальности становится совсем другим. Сможет ли он найти вас и воспользоваться вашими услугами?

Что вам попадается на глаза, какие продающие моменты вы увидите? В какие рекламные материалы упрется ваш взгляд?

Все, что видит ваш пациент, может стать потенциальным рекламным элементом. Все это должно продавать ваши услуги и приносить вам прибыль. Чем больше рекламных элементов, тем больше прибыли будет приносить клиника.

Самый яркий пример – это использование рекламных слоганов. Сейчас модно их использовать. Но тут надо серьезно продумать, что важнее: пациент запомнит простое название «Стоматологическая клиника «Улыбка»,  или запомнит некоторый бессмысленный слоган типа «Не дай себе засохнуть». Если слоган не дает пользы – он не нужен.

Очень важно, чтобы каждый рекламный элемент укладывался в общую картину имиджа вашей клиники.

Если вы позиционируете себя в эконом-классе, то не стоит давать рекламу в дорогих изданиях. И наоборот. Если вы клиника бизнес-класса, то не стоит рекламироваться в бесплатных газетках, бросаемых в почтовый ящик.

Все рекламные материалы и последовательность их подачи нужно скоординировать в некотором общем документе, который называется маркетинговым планом.

Маркетинговый план

Маркетинговый план – это подробное описание вашей компании с точки зрения ваших клиентов и расписание рекламных акций, во время которых вы будете рассказывать о вашей клинике.

Готовите маркетинговый план лично вы, как владелец бизнеса. Это важный момент, так как только вы обладаете общей картиной вашего бизнеса: что вы предлагаете рынку, и чем ваше предложение отличается от предложения ваших конкурентов.

Маркетинговый план состоит из следующих разделов:

·         Описание клиники и ее отличительные особенности.

·         Подробное описание того, как пациент может воспользоваться услугами вашей клиники.

·         Перечисление товаров и услуг, которые вы предлагаете.

·         Описание вашего сегмента, то есть, на какого посетителя рассчитаны ваши услуги.

·         Описание ваших конкурентов и их отличительные особенности.

·         Список рекламных каналов.

·         План рекламных акций.

После подготовки маркетингового плана вы должны последовательно внедрить его в жизнь. Общий принцип внедрения состоит в том, что вы просчитываете все аспекты контакта ваших клиентов с вашей клиникой.

Работа  с ценами - это постоянный процесс, который требует постоянного внимания владельца клиники.

Основная психологическая инерция, из-за которой банкротятся многие клиники, состоит в том, что очень трудно оценить реальное влияние цены на прибыль.

Рассмотрим простой пример. Допустим, вы детально рассчитали себестоимость установки пломбы, и она составила 800 руб. Вы поставили в прайсе цену 1000 рублей. Все нормально.

Но теперь постарайтесь в уме ответить на вопрос. Имеет ли смысл повысить цену на 50 рублей? Для пациента 1000 рублей или 1050 рублей невелика разница. А вот теперь посмотрите на табличку.

Повышение цены всего на 5% увеличивает вашу прибыль на 25%!

В этой табличке содержится основной секрет банкротства или процветания большинства клиник. Вы увеличиваете цену совершенно незначительно, но прибыльность возрастает намного больше.

Этот же закон работает и в обратную сторону. Совсем небольшая скидка для клиента для вас приводит к потере большей части прибыли.

Поэтому во время установления цены на стоматологические услуги нужно последовательно выполнить три действия:

• 1. Правильно выбрать ценовой сегмент
• 2. Рассчитать диапазон цен
• 3. Продумать обоснование цен

Выбор ценового сегмента

Наиболее важное решение, которые вы должны принять, состоит в выборе ценового сегмента. Дело в том, что очень часто люди, далекие от бизнеса, ошибаются в определении того, что считать «дорогим» и «дешевым».  Дело в том, что качественное лечение не определению не может быть дешевым. Для хорошего лечения нужны хорошие врачи, хорошее оборудование и хорошие материалы, все это очень дорого стоит.

Высокая цена на услугу не означает, что клиника «дорогая», она означает, что в цене услуги заложено высокое качество. Если вы уверены в этом, то можете смело ставить высокую цену. Пациенты будут идти сплошным потоком, и приводить всех родственников и знакомых. Попытка  сэкономить на лечении сначала действительно даст вам больше пациентов, но через некоторое время они и сами больше не придут к вам, и всем знакомым отсоветуют.

Поэтому вы выбираете ценовой и сегмент и составляете список ближайших конкурентов. Затем узнаете их цены, подсчитываете некоторую среднюю величину и прибавляете к ней 5-10%.

Ставить цены меньше не рекомендуется, так как, увидев низкие цены, пациенты будут думать, что у вас качество хуже, чем у других. Цена является индикатором качества товара, поэтому очень часто люди из двух одинаковых услуг выбирают более дорогую.

Выбранный ценовой сегмент нужно в обязательном порядке описывать во всех ваших рекламных материалах. Пациенты должны быть готовы к тому, что они увидят более высокие цены и понимать, почему они высокие.

Покупатель выбирает те услуги, которые полностью соответствуют его взглядам на то, сколько они должны стоить. Если вы измените его взгляды, то будет готов платить больше.

Стоматологические клиники работают в следующих ценовых сегментах:

• Эконом (до 2000 рублей за посещение)
• Бизнес (2000 - 10000 рублей за посещение)
• Премиум (свыше 10000 рублей за посещение)

Ценовой сегмент никак не связан с количеством кабинетов. Можно оказывать дешевые услуги в десяти кабинетах и сделать один кабинет, но бизнес-класса.

Для выбора сегмента нужно понимать, что абсолютно все, что вы делаете, должно соответствовать выбранному ценовому сегменту. И помещение, и оборудование, и персонал, и качество.

Установка диапазона цен

Во время работы с ценами необходимо рассчитать верхнюю и нижнюю границы цен, которые вы не должны превышать.

Нижняя граница цен задается себестоимостью услуг. Себестоимость складывается и цены материалов, зарплат персонала, аренды и амортизации имущества. Это явные факторы, влияющие на себестоимость. Существует еще масса неплановых затрат: затраты на ремонт, оплата междугородних звонков, штрафы за всевозможные нарушения и т.д.

Вы должны все это учесть, для того, чтобы точно знать при какой минимальной цене услуги она все еще остается прибыльной.

Верхняя граница цены задается выбранным ценовым сегментом. Если вы находитесь в эконом-сегменте, то вы ограничены сверху ценами в государственных клиниках. Вы не можете повысить цены более чем на 20-30% от государственных расценок.

В бизнес-сегменте разброс больше, но в любом случае, если вы будете ставить цены более чем в два-три раза, то пациенты вас не поймут.

Только в премиум-сегменте верхней границы цены не существует. На уникальные услуги мирового качества можно ставить любую цену.

Как только диапазон цен вы определили, теперь можно выбирать тот уровень, с которым будете работать. Здесь есть не совсем очевидный момент.

Допустим, вы повысили цены, пациентов стало меньше, но выручка осталась на прежнем уровне. Хорошо это или плохо? На первый взгляд, ничего не изменилось. Но это совсем не так. Раз пациентов стало меньше, то вы тратите меньше материалов, несете меньше расходов, поэтому вы получаете большую прибыль. Но это еще не все. Вы можете потратить больше времени на каждого пациента, поэтому можете оказать более качественное лечение.

А самое главное, вам не нужно максимально повысить количество продаж. Ваша задача - обеспечить максимальную прибыль.

Но здесь тоже есть важный нюанс. Существует такое понятие как «упущенная прибыль» она появляется в том случае, когда пациент готов заплатить за услугу больше, чтобы получить лучшее,  но она предлагается по более низкой цене. Например, в некоторой дорогой клиники установка импланта стоит 50 000 рублей. Эта клиника хорошо рекламируется, поэтому у ваших платежеспособных пациентов появилось некоторое мнение о том, сколько стоит эта услуга. Когда они звонят вам и узнают, что у вас эта услуга стоит 30 000, то возможна ситуация... когда они откажутся от ваших услуг. Почему? Потому что они уже настроились на то, чтобы заплатить больше. Они бы предпочли заплатить больше, чтобы только иметь достаточный уровень качества. На этот случай в вашем ассортименте имеет смысл сделать добавочные, более дорогие услуги, которые будут притягивать платежеспособных пациентов.

Как видите, вопросы ценообразования таят в себе множество нюансов, которые необходимо тщательно продумать и взвесить.

Процесс повышения цен следует делать строго под контролем. Выбираете некоторую дату, меняете цену и смотрите результат. Если пациентов стало меньше, но выручка осталась на прежнем уровне, то все нормально. Можно выждать некоторый срок и опять поднять цены.

Если вы держите процесс под контролем, то опасности слишком сильно повысить цены нет. Вы можете в любой момент вернуться к старым ценам.

Кроме того, вы можете переименовать услугу. Тогда это будет воспринято не как повышение цены, а как изменение ассортимента.

Обоснование цены

Важнейшим элементом работы с ценами является обоснование цены. Вы должны объяснить, почему у вас цены именно такие, какие есть. Обоснование требует как более высокая, так и более низкая цена.

При высокой цене вы должны аргументировано ответить на вопрос: «Почему у вас так дорого?» 

При низкой цене - на вопрос: «Почему у вас так дешево? Что не так?»

Сами по себе эти вопросы абсолютно нормальные, но очень важна реакция ваших сотрудников. Если они начнут смущаться и разводить руками, то вполне возможно, что пациенты будут уходить.

Что должно присутствовать в обосновании цены:

• Описание оборудования
• Ссылка на бренд
• Особые характеристики материалов
• Квалификация врачей

Все эти факторы должны быть прописаны в речевых модулях простым языком бес использования непонятных терминов.

Наиболее важной часть обоснования цены должна быть ссылка на то, что пациент получает. Вы можете добавить фразу: «Мы инвестируем в дорогое оборудование для обеспечения  здоровья наших пациентов» или что-то подобное.

Когда вы переводите разговор на здоровье, то цена уже не будет определяющим фактором.

С другой стороны, очень важно иметь ответ на вопрос: «Почему так дешево?». В этом случае вы должны описать причины, которые никак не связаны с процессом лечения. Например, вы можете сказать, что у вас цены низкие потому, что помещение в вашей собственности и вам не нужно платить арендную плату.

При установлении цены учтите, что в бизнесе ключевое значение имеет не цена услуги, а ее прибыльность.

Если вы повысите цены и часть клиентов уйдет, но за счет более высокой цены общая прибыль возрастет, значит, вы все сделали правильно.

Подробнее о ценообразовании стоматологическом клиники Вы узнаете на нашем бесплатном онлайн-тренинге "Повышение прибыльности стоматологической клиники"

Поздравляю всех с начало тренинга! Вчера вещали вводное занятие.
Скачать mp3 (6,8 Mb): http://arnion.ru/trening2/01_Sergey_Sadkov-Stomsite-Vvdonoe_zanyatie.mp3

Домашнее задание: Определить цели сайта Вашей стоматологической клиники

Многие владельцы стоматологических клиник понимают необходимость создания сайта, который станет представительством их бизнеса в сети Интернет. Но, как показывает практика, далеко не все этим занимаются. Причин этому несколько: вечное откладывание решения этого вопроса как несущественного, незнание, с чего начать, непонимание целей создания веб-сайта.

В этой статье мы рассмотрим по этапам, из чего состоит проектирование и разработка интернет-сайта клиники.

Шаг 1. Определение целей создания сайта стоматологической клиники

Начиная любое дело, в том числе создание сайта, нужно ответить на главный вопрос: зачем? Вы должны определиться с целью: для чего вам нужен сайт и что вы хотите от него получить. Это может быть сайт-визитка, который просто будет представлять вашу клинику в Интернет. Его основные цели: обозначить присутствие вашего бизнеса в Интернет (имиджевый элемент), дать подробную контактную информацию для ваших посетителей.

Если вы хотите получить от вашего сайта больше новых клиентов и сделать сайт дополнительным каналом привлечения посетителей, то обратите внимание на формат бизнес-сайта. От сайта-визитки он отличается более детальной проработкой и направленностью на продажу услуг: на таком сайте обязательно должно присутствовать подробное описание услуг с ценами, акцент на ваше уникальное торговое предложение, более подробная информация о клинике и персонале для формирования доверия посетителей. Желая получить от сайта большую отдачу, вы должны быть готовы к регулярному его обновлению, добавлению новых маркетинговых материалов, общению с посетителями сайта.

Сайт, который будет связан с базой данных клиентов клиники, называется корпоративный портал. Затраты на его разработку больше, но результаты при правильном построении такого сайта превзойдут все ожидания. Кроме привлечения новых клиентов, корпоративный портал может быть эффективным маркетинговым инструментом: с помощью почтовой рассылки он будет доставлять клиентам новые предложения и приглашения посетить клинику. В данном случае сайт и связанная с ними система отправки сообщений будет не только привлекать новых посетителей, но и поддерживать отношения постоянными клиентами. Ещё одной функцией, которую можно реализовать в корпоративном портале - это личный кабинет посетителя клиники. Введя логин и пароль, он сможет попасть на свою страничку, где можно отобразить его лицевой счёт, персональные рекомендации для него и его семьи.

Определяя цели сайта, исходите из примерного бюджета, который вы можете потратить на его разработку и продвижение, а также состояния вашего стоматологического бизнеса - на что вам нужно обратить внимание в первую очередь: усиление влияния вашего бренда, привлечение новых клиентов, работа с постоянными посетителями. Ознакомьтесь с сайтами конкурентов в вашем городе, а также с сайтами известных клиник, оцените, насколько легко их найти в поисковых системах. Всё это поможет вам определиться с тем, какой сайт вы хотите и для чего он вам нужен.

Шаг 2. Выбор доменного имени

Доменное имя - это название сайта, которое ваш клиент будет набирать в браузере. Например, для сайта поисковой системы Яндекс доменным именем является yandex.ru. По сути доменное имя - ещё один вариант названия вашей фирмы, только на английском языке.

Основные требования к доменному имени:

1. Оно должно быть свободным (проверить можно здесь: nic.ru)
2. Оно должно быть похожим на название вашей компании, просто написанное английскими буквами (Яндекс = yandex)
3. Оно должно легко запоминаться и произноситься по телефону

На этом же этапе вы можете заказать хостинг - место размещения вашего сайта, которое будет привязано к доменному имени. Но, если вы не знаете значение слова «хостинг», проще заказать хостинг и регистрацию доменного имени через разработчиков сайта.

Шаг 3. Поиск исполнителей

Когда вы уже имеете представление о том, что хотите получить в результате, займитесь поиском исполнителей. На рынке создания интернет-сайтов существует огромное количество предложений: начиная от одиноких студентов технических ВУЗов, заканчивая дорогими web-студиями. Найти их несложно в Яндексе, на тематических сайтах, посвящённых веб-дизайну  или на порталах фрилансеров (удалённых работников): http://www.free-lance.ru/, http://www.weblancer.net/ и другие.

Как оценить, сможет ли исполнитель выполнить поставленную задачу? Посмотрите его портфолио: список работ, им выполненных. В идеале в этом списке должны быть сайты, похожие на тот, который вам нужен. Обратите внимание на то, что представитель студии или фрилансер будет говорить о сайте: концентрируйтесь не на технологиях, которые будут использоваться, а на результате: как будет выглядеть сайт, как им можно будет управлять, кто сможет это сделать.

На этом же этапе найдите администратора сайта - человека, который будет в дальнейшем следить за сайтом и обновлять информацию.

Шаг 4. Разработка технического задания

После выбора исполнителя приступите к этапу написания технического задания (ТЗ). Не обязательно составлять его по всем правилам - важно, чтобы это был документ, согласованный обеими сторонами.

Что должно быть в техническом задании? Правильно составленное ТЗ содержит разделы сайта, меню, общее описание дизайна (цветовая гамма, расположение основных элементов), как он будет обновляться и редактироваться, какие способы связи с покупателем, базой данных, система статистики и т.п., сроки и этапы выполнения работ, порядок оплаты. Помните: ТЗ включает сам «каркас» сайта, материалы вы будете готовить самостоятельно.

После утверждения ТЗ разработчики сайта начнут свою работу, а вы можете перейти к шагу 4.

Шаг 5. Подготовка материалов для сайта

Как только вы знаете, что будет на вашем сайте и началась его разработка, самое время заняться подготовкой текстовых и графических материалов для вашего сайта.

Лучше всего эту работу поручить администратору сайта, так как именно впоследствии и будет делать это постоянно.

Для каждого раздела сайта нужно подобрать (а чаще - сделать) фотографии вашей клиники и персонала, написать тексты. Для фотографирования в экономном режиме хватит обычного цифрового фотоаппарата (вряд ли на сайте вам понадобится высокое) разрешение фотоснимков, а текстовую информацию должен предоставить тот, кто в вашем бизнесе ответственен за рекламу и маркетинг.

Подготовка материалов на данном этапе позволит уже на этапе тестирования выяснить, как будут выглядеть ваши тексты и фотографии на разрабатываемом сайте.

Шаг 6. Тестирование и наполнение

По итогам каждого этапа разработки сайта обязательно тестируйте результаты. Договоритесь о порядке наполнения сайта материалами - как и когда это будет происходить. Обязательно проверьте сайт на соответствие требованиям ТЗ. Обратите внимание на то, как вы в дальнейшем будете его поддерживать: разработчики должны обучить вашего администратора пользоваться сайтом, чтобы вы могли его наполнять и обновлять самостоятельно.

Протестируйте все страницы сайта не только на предмет качества дизайна, но и работы всех ссылок на сайте. Шаг 6 можно считать законченным, когда все страницы сайта будут заполнены, ошибки исправлены, а все ссылки будут работать и куда-то приводить посетителя.

Шаг 7. Запуск сайта и продвижение

После завершения тестирования и закрытия всех этапов ТЗ сайт должен быть размещён на хостинге в своём финальном варианте. После размещения сайта обязательно добавьте ссылку на него во все рекламные материалы и займитесь его продвижением: рекламой в поисковых системах, размещением ссылок в интернет-каталогах вашего города. Ваша задача на этом этапе: донести на максимального количества ваших потенциальных и постоянных клиентов информации о том, что у вас есть интернет-сайт.

Ответственным на этом этапе должен быть тот, кто в вашей клинике отвечает за рекламу и маркетинг, а для продвижения в поисковых системах вам снова понадобятся услуги разработчиков.

Бонус: Шаг 8. Замер результатов и что делать дальше?

В шаге 4 я упоминал, что в разработку сайта нужно включить систему статистики. Технически её можно реализовать огромным количеством способов, но главное для вас - её наличие и непрерывная работа. Любой проект должен завершаться замером его результатов: насколько он был эффективен, сколько он стоил и сколько прибыли принёс. То же самое с сайтом: необходимо точно знать, какое количество посетителей заходят на ваш сайт, сколько среди них постоянных и какие страницы они просматривают.

Этой работой должен заняться администратор сайта и предоставлять вам отчеты на регулярной основе. Только тогда вы можете видеть, насколько реально работает и приносит отдачу ваш сайт.

Проанализировать повышение прибыли и связь её с сайтом несколько сложнее, но обязательно попробуйте это сделать. Именно результаты замером помогут вам сформировать вашу маркетинговую стратегию, которая будет неотъемлемо связана с сайтом.

Подробнее об этапах создания сайта стоматологической клиники Вы можете узнать на бесплатном онлайн-тренинге Интернет-сайт стоматологической клиники

Сайт стоматологической клиники - это не только представительство в Интернете, но и мощный маркетинговый инструмент. Немногие клиники делают свой сайт по-настоящему эффективным: приводящим новых клиентов и, соответственно, увеличивающим прибыльность бизнеса.

В этой статье мы рассмотрим приёмы привлечения клиентов в стоматологическую клинику, которые вы можете внедрить прямо сейчас. Если же у вас нет сайта, зная эти приёмы, вы будете знать, что должно быть на сайте и на что обратить внимание при его заказе.

Приём 1. Призыв к действию

Каждая страница сайта должна призывать посетителя к конкретному действию: звонок, отправка электронной почты, запись на приём к врачу. Призыв к действию должен быть хорошо виден и выражен глаголом, например: «позвоните прямо сейчас». Проверьте все страницы вашего сайта: каждая из них должна куда-то вести пользователя.

Приём 2. Уникальное торговое предложение

Читая тексты на сайте, посетитель должен ясно представлять, чем ваша клиника лучше других. Почему он должен обратиться именно к вам? Возможно, у вас есть какие-то эксклюзивные услуги, современное оборудование, особые условия для семей или постоянных посетителей. Подумайте над тем, чем ваша клиника лучше других и напишите об этом на сайте. Важна каждая мелочь: близость к метро, удобная парковка, круглосуточный режим работы. Не забывайте о важности фотографий - иногда качественное изображение может сказать больше, чем текст.

Сразу хочу отметить, что скидки к уникальному торговому предложению не относятся. Во-первых, при низких ценах доверие к услугам падает, во-вторых, посетитель вряд ли пойдёт лечить зуб только из-за того, что сегодня скидки.

Приём 3. Отзывы ваших клиентов

Размещение отзывов на сайте клиники улучшает доверие к вашей клинике. Отзывы имеет смысл размещать не только на отдельной одноимённой страничке сайта, но и на страницах, посвящённых конкретным услугам.

Какие отзывы способствуют повышению доверия к клинике? Во-первых, они должны быть реальными. Во-вторых, постарайтесь сделать их более живыми: попросите фотографию улыбающегося клиента (или сфотографируйте его сами), договоритесь об аудио или даже видео отзыве.

Приём 4. Почтовая рассылка

Говоря об интернет-сайте, мы имеем в виду рассылку по электронной почте. Если у вас будут адреса ваших клиентов или посетителей сайта, вы сможете отправлять им письма и поддерживать с ними постоянные взаимоотношения. Ваша рассылка будет напоминать клиенту о клинике и, если у него или его знакомых возникнет потребность в стоматологических услугах, он обратится именно к вам.

Что писать в рассылке, что не казаться назойливыми? Отправляйте клиентам полезную и обучающую информацию, которая будет им интересна. Чередуйте её с вашими рекламными материалами и ваша рассылка будет действительно эффективной!

Преимущество этого инструмента в том, что стоимость его использования близка к нулю, а при правильном подходе рассылка существенно увеличит вашу прибыль.

Приём 5. Видеоролики

Интернет, как и наша жизнь, меняется. В последние годы самым популярным и эффективным инструментом рекламы в Сети стали видеоролики. Отношение к ним намного лучше, чем к телевизионной рекламе, а производство намного дешевле. Как это можно использовать в маркетинге стоматологической клиники? Лучше всего начать с виртуального тура по вашей клинике: видеоэкскурсии по вашей клинике.

Приём 6. Вопросы и ответы

Обязательно создайте на сайте возможность обратной связи: посетители могут задать вопросы и получить на них ответы. Технически реализовать этот механизм на сайте несложно, важно другое: обязательно отслеживать все новые вопросы и как можно быстрее на них отвечать. Таким образом, вы привлечёте не только конкретного клиента, но и других посетителей сайта, которым также может быть интересна эта информация.

Кроме этого, вопросы клиентов могут стать отличным материалом для вашей почтовой рассылки (см. приём 4).

Приём 7. «Продающие» тексты

Дизайн сайта, фотографии, видео - все это влияет на принятие решения посетителя сайта, но главным в любой рекламе был и остаётся текст. Описание каждой услуги на вашем сайте должно содержать в себе основные элементы рекламных текстов: привлекательное предложение, выгоды для клиента, гарантия. И, конечно же, не забывайте о приёме 1: каждый текст должен завершаться призывом к действию.

Приём 8. Возможность записаться на приём прямо с сайта

На страницах вашего сайта должна быть несложная форма записи на приём к врачу-стоматологу. То есть посетитель сайта сможет оставить свои координаты (имя, телефон) и ждать звонка администратора для уточнения времени приёма.

Приём 9. Информация о персонале клиники

Поместите на сайте информацию о персонале клиники: фотографии, опыт работы, отзывы и т.д. Всё это способствует формирование доверия: клиент будет знать не только куда он идёт, но и к кому.

Приём 10. Удобная контактная информация и схема проезда

Страница контактной информации и схема проезда должна быть понятной и удобной: сделайте версию для печати, отобразите местонахождение клиники на Яндекс.Картах или Google.Maps. Это одна из ключевых страниц сайта, которая связывает вас с клиентом, поэтому будьте внимательные при её создании.

Используйте приёмы, описанные в этой статье - и вы сможете повысить эффективность вашего интернет-сайта в несколько раз, сделав его дополнительным источником клиентов, которые при минимуме вложений будет работать на вас 24 часа в сутки.

Подробнее об этих и других приёмах привлечения клиентов в стоматологическую клинику при помощи сайта вы можете узнать на бесплатном онлайн-тренинге Интернет-сайт стоматологической клиники

• Ваше представительство в Сети, содержащее полную информацию о работе клиники (электронный администратор, который работает круглосуточно без обеда и выходных)
• Эффективный маркетинговый инструмент, с помощью которого Вы можете донести информацию до клиентов
• Неотъемлемая часть имиджа компании, на которую обращают внимание всё большее количество Ваших потенциальных клиентов

Сайт, как и любая составляющая стоматологического бизнеса, требует профессионального подхода. Если Вы допустите ошибки при его создании, это обернётся потерей прибыли. Какие 10 самых основных ошибок совершаются при создании сайта стоматологической клиники?

Сегодня начали вещать.

Каст 1: Вводное занятие
Скачать mp3 (7 Mb): http://arnion.ru/trening/Akimov-Kak_otkrit_stomkliniku-day01-Vvodnoe_zanyatie.mp3
Домашнее задание: Оцените рынок территориально. Возьмите рекламную газету и оцените число объявлений клиник. Подсчитайте количество клиник по дороге на работу.  Напишите названия клиник в вебинаре.

Каст 2: За что берём деньги?
Скачать mp3 (6,5 Mb): http://arnion.ru/trening/Akimov-Kak_otkrit_stomkliniku-day02-Za_chto_berem_dengi.mp3
Домашнее задание: Оцениваем услуги, которые предоставляют у вас. Обзвоните (или зайдите на сайты) пять клиник, и уточните наличие и цену услуг имплантации зубов и отбеливания.

Завтра в 16:00 приходите в прямой эфир. Следующие касты будут выкладываться только на http://webinar2.com/stom_biz. Кто не успел записаться, записывайтесь

Бесплатный онлайн-тренинг
Как Открыть Стоматологическую Клинику

Стоматологический бизнес каждым годом становится всё более прибыльным, но далеко не каждый предприниматель решается начать работу в этой отрасли.

• Как не допустить стандартные ошибки при открытии своей клиники?
  
  
• Как просчитать, выгодно ли открытие своего кабинета?
  
  
• С чего начать, чтобы открыть свою клинику?
  
  
• Как увеличить прибыльность Вашего стоматологического бизнеса?

Ответы на все эти и многие другие вопросы Вы получите в нашем бесплатном трениге.

Формат тренинга: аудиолекции в прямом эфире (записи в mp3), чат, домашние задания

Сроки проведения: с 30 июня по 4 июля, начало в 16-00.

Условия участия:

1. Подписка на бесплатную рассылку Секреты успешной работы частной стоматологической клиники.
2. Так как бесплатная группа набрана, для участия в тренинге необходимо его оплатить. Это можно сделать в любом банке. Скачать квитанцию можно по этой ссылке: http://www.arnion.ru/images/order.doc. Вышлите подтверждение оплаты на zakaz@arnion.ru

Все участники тренинга получат в подарок книгу Виктора Акимова "Стоматологическая клиника с нуля". 

Внимание! Набор ограничен. Количество бесплатных мест: 20 14 10 5 0

Бесплатные места закончились. Теперь можно записаться за 500 руб.
Количество платных мест по цене 500 руб.: 9

P.S. После окончания тренинга цена коробки со всеми материалами составит 5000 рублей. Поэтому записывайтесь прямо сейчас!

P. P. S. Тренинг пройдёт только один раз! Повторения не будет

По совету друзей записался в сообщество "Большие деньги". Рекомендую: http://community.livejournal.com/big_money/